real work
Uber Care
Uma categoria que cuida da sua acessibilidade.
cliente
Caso de estudo
escopo
Research
Wireframe
User Testing
Styleguide
Digital Design
tipo
Produto
ano
2023
Problema
Muitas vezes, quando preciso pedir um carro por aplicativo, não tenho como garantir que ele terá espaço para uma cadeira de rodas ou para o um cão-guia. Já passei por várias situações em que a corrida foi cancelada porque o carro não comportava minhas necessidades. O pior é o constrangimento de ter que explicar ou até implorar pelo chat para o motorista não cancelar. O que deveria ser simples e prático acaba se tornando estressante e desgastante.
abordagem
Criar uma categoria em que o usuário possa cadastrar suas necessidades especiais permitiria que apenas motoristas com veículos adequados recebessem essas chamadas. Dessa forma, o passageiro teria mais segurança ao solicitar a corrida e o motorista já estaria preparado para atendê-lo. Isso reduziria cancelamentos, evitaria constrangimentos e tornaria o processo muito mais ágil e inclusivo.
Como o problema partiu de uma situação real que vivi, a motivação foi ainda maior. Durante o período em que precisei desse tipo de serviço, passei a conversar com os motoristas que aceitavam minhas corridas para entrevistá-los sobre a proposta da nova categoria. A resposta era sempre a mesma: “Ficaria satisfeito em poder ajudar quem precisa, eu também já passei por uma situação dessas.”
Após essa etapa de pesquisa, avancei para definir um fluxo adequado para o motorista, uma abordagem clara para o passageiro e, então, testar o primeiro protótipo.
Durante todo o processo de criação, eu tive em mente que, além de mim, muitos outros usuários também precisavam desse serviço e não tinham alguém para ajudar. Essa consciência me motivou a buscar a solução mais simples e intuitiva possível.
“Criar um projeto em que pude sentir na pele o que é depender de um serviço que não existe e ver minha avó sofrer com isso me fez pensar em que eu poderia mudar a vida dela e de muitos como ela”
Luiz Filho
Seu Product Designer favorito ;)
home
projetos
extramile
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2023
Problema
Muitas vezes, quando preciso pedir um carro por aplicativo, não tenho como garantir que ele terá espaço para uma cadeira de rodas ou para o um cão-guia. Já passei por várias situações em que a corrida foi cancelada porque o carro não comportava minhas necessidades. O pior é o constrangimento de ter que explicar ou até implorar pelo chat para o motorista não cancelar. O que deveria ser simples e prático acaba se tornando estressante e desgastante.
abordagem
Criar uma categoria em que o usuário possa cadastrar suas necessidades especiais permitiria que apenas motoristas com veículos adequados recebessem essas chamadas. Dessa forma, o passageiro teria mais segurança ao solicitar a corrida e o motorista já estaria preparado para atendê-lo. Isso reduziria cancelamentos, evitaria constrangimentos e tornaria o processo muito mais ágil e inclusivo.
Como o problema partiu de uma situação real que vivi, a motivação foi ainda maior. Durante o período em que precisei desse tipo de serviço, passei a conversar com os motoristas que aceitavam minhas corridas para entrevistá-los sobre a proposta da nova categoria. A resposta era sempre a mesma: “Ficaria satisfeito em poder ajudar quem precisa, eu também já passei por uma situação dessas.”
Após essa etapa de pesquisa, avancei para definir um fluxo adequado para o motorista, uma abordagem clara para o passageiro e, então, testar o primeiro protótipo.
Durante todo o processo de criação, eu tive em mente que, além de mim, muitos outros usuários também precisavam desse serviço e não tinham alguém para ajudar. Essa consciência me motivou a buscar a solução mais simples e intuitiva possível.
“Criar um projeto em que pude sentir na pele o que é depender de um serviço que não existe e ver minha avó sofrer com isso me fez pensar em que eu poderia mudar a vida dela e de muitos como ela”
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ano
2023
Problema
Muitas vezes, quando preciso pedir um carro por aplicativo, não tenho como garantir que ele terá espaço para uma cadeira de rodas ou para o um cão-guia. Já passei por várias situações em que a corrida foi cancelada porque o carro não comportava minhas necessidades. O pior é o constrangimento de ter que explicar ou até implorar pelo chat para o motorista não cancelar. O que deveria ser simples e prático acaba se tornando estressante e desgastante.
abordagem
Criar uma categoria em que o usuário possa cadastrar suas necessidades especiais permitiria que apenas motoristas com veículos adequados recebessem essas chamadas. Dessa forma, o passageiro teria mais segurança ao solicitar a corrida e o motorista já estaria preparado para atendê-lo. Isso reduziria cancelamentos, evitaria constrangimentos e tornaria o processo muito mais ágil e inclusivo.
Como o problema partiu de uma situação real que vivi, a motivação foi ainda maior. Durante o período em que precisei desse tipo de serviço, passei a conversar com os motoristas que aceitavam minhas corridas para entrevistá-los sobre a proposta da nova categoria. A resposta era sempre a mesma: “Ficaria satisfeito em poder ajudar quem precisa, eu também já passei por uma situação dessas.”
Após essa etapa de pesquisa, avancei para definir um fluxo adequado para o motorista, uma abordagem clara para o passageiro e, então, testar o primeiro protótipo.
Durante todo o processo de criação, eu tive em mente que, além de mim, muitos outros usuários também precisavam desse serviço e não tinham alguém para ajudar. Essa consciência me motivou a buscar a solução mais simples e intuitiva possível.
“Criar um projeto em que pude sentir na pele o que é depender de um serviço que não existe e ver minha avó sofrer com isso me fez pensar em que eu poderia mudar a vida dela e de muitos como ela”
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